Un SVI est un système téléphonique automatisé avec des menus vocaux pour aider les appelants à obtenir des informations ou être dirigés vers les bons services en utilisant leur voix ou les touches de leur téléphone.
Les SVI permettent aux clients d'obtenir des informations et de l'assistance à tout moment, améliorant ainsi la satisfaction client.
Les SVI peuvent être configurés pour guider les appelants vers les informations ou les services pertinents en fonction de leurs besoins, offrant ainsi une expérience plus personnalisée.
Les SVI peuvent acheminer automatiquement les appels vers les agents appropriés en fonction de critères prédéfinis, ce qui réduit la charge de travail des agents et accélère le traitement des appels.
Les données recueillies par les SVI peuvent être analysées pour identifier des tendances et des problèmes potentiels, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'entreprise.
Les SVI peuvent également être utilisés pour acheminer les appels internes vers les bonnes équipes ou personnes au sein de l'entreprise, améliorant ainsi la communication interne.
Les SVI peuvent diffuser des annonces vocales aux appelants. Une entreprise peut donc informer les clients des offres spéciales, des promotions, des ventes à venir, etc. avant de parler à un agent.